Falta pouco para que a Amazon anuncie quando vai iniciar oficialmente uma operação brasileira de e-commerce. Falo de uma empresa que faturou 48 bilhões de dólares em 2011. Para efeito comparativo, todo o segmento de e-commerce brasileiro movimentou no mesmo período apenas 18,7 bilhões de reais. Mas nem tudo são flores. A Amazon vai ter que investir muito dinheiro – muito mesmo – para atender as necessidades mercadológicas do Brasil. Ou seja, o sucesso (ou fracasso) da empresa vai depender de algumas escolhas importante. Importante quer dizer sensível ou cara. Vale lembrar que nem tudo que faz sucesso lá fora pode garantir sucesso por aqui (a America Online é um exemplo disso). Fiz aqui algumas observações a respeito do assunto.

Logística
No mercado gringo, a Amazon é referência em rapidez na entrega e no excelente atendimento ao cliente, coisas raras por aqui. Atualmente, a Amazon opera com 50 armazéns de produtos – os chamados “fulfillment centers”, espalhados entre os continentes americano, europeu e asiático. O nível de automação em cada um desses centros de distribuição é de 100% (a média brasileira é de 60%). Ainda não sabemos se a Amazon vai construir um “fulfillment center” no Brasil. Mas se acontecer, a empresa vai ter que investir muito dinheiro. Um armazém de grande dimensões sai por aproximadamente 150 milhões de dólares. No Brasil, não ficaria de pé por menos de 195 milhões. Equipamentos e impostos são bem mais caros por aqui. A Amazon também é parceria global da UPS, uma das gigantes de logística de transporte nos Estados Unidos. Tá, e daí? Daí que a UPS anunciou recentemente a expansão de sua atividade no Brasil. “Oito novos centros operacionais foram inaugurados, triplicando a rede doméstica da empresa em grandes cidades e atendendo a 47% do PIB com estrutura própria”, explica Nadir Moreno, presidente da UPS no Brasil. Será que a Amazon estaria por trás dessa expansão? Veremos.

Atendimento
Cerca de 90% das ocorrências pré e pós-vendas da Amazon são resolvidas por meios eletrônicos, via chat, e-mail ou serviço de perguntas e respostas (FAQ). Somente 10% dos casos são encaminhados para o call center. Sabe onde está o problema? Nós brasileiros gostamos de falar com uma atendente. E a estrutura de um call center é cara e nem sempre eficiente. Basta ligar para a operadora de telefonia ou empresa de cartão de crédito para fazer um teste. Se a Amazon optar por investir em uma operação de call center – terceirizada ou não – teremos um produto mais caro e um serviço tão ruim quanto os existentes hoje.

Novos serviços e produtos
A Amazon está prestes a anunciar um acordo no segmento de vídeos com a Viacom. A ideia é lançar um serviço de assinaturas para competir com a Netflix, que já existe no Brasil desde o final de 2011. Será que o serviço estará disponível no Brasil em curto prazo? No ano passado, a Amazon lançou um tablet baratíssimo (US$199) que fez o maior sucesso nos Estados Unidos. Teremos o Kindle Fire à venda na loja brasileira da Amazon?

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O tablet da loja virtual Amazon, o Kindle Fire, já ultrapassou o iPad, da Apple, nas vendas on-line da Best Buy, uma das mais importantes cadeias de lojas dos Estados Unidos. O aparelhinho começou a ser vendido em novembro por 200 dólares – o iPad 2 mais simples custa US$ 500. O Kindle Fire possui tela colorida sensível ao toque, navega na internet e roda jogos e vídeos, além de ler documentos. Mas não tem câmera, nem GPS. Ou seja, alguns não o consideram como concorrente direto do iPad. De qualquer forma, a notícia revela que parte do mercado norte-americano aprovou, de certa forma, o gadget da Amazon. O pessoal da Folha.com fez um infográfico comparando os dois modelos.

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A criançada – ou até quem quer matar saudades da infância – vai adorar o lançamento de dois produtos tecnológicos inspirados no brinquedo Lego. A companhia Digital Blue disponibilizará no mercado a câmera digital Lego, de 3 megapixels. O aparelho estará disponível na Amazon por US$ 60, a partir do dia 5 de outubro.

Câmera digital de 3 megapixels

Já a câmera de vídeo Lego Stop Animation, com tela LCD de 1,5”,  tem lançamento previsto para o dia 21 e sairá por US$ 80.

Câmera de vídeo (Fotos: Divulgação)

Os famosos blocos coloridos já serviram de base para outros produtos que estão à venda nos EUA: um rádio-relógio azul por US$ 30, um CD player vermelho e um MP3 Player de 2GB por cerca de US$ 100 cada.

» Plugado no G1

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A empresa japonesa Fujitsu apresentou nesta quarta-feira, 20, o Flepia, leitor eletrônico com tela de 8 polegadas sensível ao toque. O aparelho é alternativa ao Kindle, lançado pela Amazon nos Estados Unidos.

O aparelho tem conectividade Bluetooth e WiFi, pesa 385 gramas e tem 1,25 centímentros de espessura.

Ele permite ler livros e histórias em quadrinhos e é alternativa ao Kindle, comercializado pela Amazon nos Estados Unidos.

Fonte: AFP

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