Falta pouco para que a Amazon anuncie quando vai iniciar oficialmente uma operação brasileira de e-commerce. Falo de uma empresa que faturou 48 bilhões de dólares em 2011. Para efeito comparativo, todo o segmento de e-commerce brasileiro movimentou no mesmo período apenas 18,7 bilhões de reais. Mas nem tudo são flores. A Amazon vai ter que investir muito dinheiro – muito mesmo – para atender as necessidades mercadológicas do Brasil. Ou seja, o sucesso (ou fracasso) da empresa vai depender de algumas escolhas importante. Importante quer dizer sensível ou cara. Vale lembrar que nem tudo que faz sucesso lá fora pode garantir sucesso por aqui (a America Online é um exemplo disso). Fiz aqui algumas observações a respeito do assunto.

Logística
No mercado gringo, a Amazon é referência em rapidez na entrega e no excelente atendimento ao cliente, coisas raras por aqui. Atualmente, a Amazon opera com 50 armazéns de produtos – os chamados “fulfillment centers”, espalhados entre os continentes americano, europeu e asiático. O nível de automação em cada um desses centros de distribuição é de 100% (a média brasileira é de 60%). Ainda não sabemos se a Amazon vai construir um “fulfillment center” no Brasil. Mas se acontecer, a empresa vai ter que investir muito dinheiro. Um armazém de grande dimensões sai por aproximadamente 150 milhões de dólares. No Brasil, não ficaria de pé por menos de 195 milhões. Equipamentos e impostos são bem mais caros por aqui. A Amazon também é parceria global da UPS, uma das gigantes de logística de transporte nos Estados Unidos. Tá, e daí? Daí que a UPS anunciou recentemente a expansão de sua atividade no Brasil. “Oito novos centros operacionais foram inaugurados, triplicando a rede doméstica da empresa em grandes cidades e atendendo a 47% do PIB com estrutura própria”, explica Nadir Moreno, presidente da UPS no Brasil. Será que a Amazon estaria por trás dessa expansão? Veremos.

Atendimento
Cerca de 90% das ocorrências pré e pós-vendas da Amazon são resolvidas por meios eletrônicos, via chat, e-mail ou serviço de perguntas e respostas (FAQ). Somente 10% dos casos são encaminhados para o call center. Sabe onde está o problema? Nós brasileiros gostamos de falar com uma atendente. E a estrutura de um call center é cara e nem sempre eficiente. Basta ligar para a operadora de telefonia ou empresa de cartão de crédito para fazer um teste. Se a Amazon optar por investir em uma operação de call center – terceirizada ou não – teremos um produto mais caro e um serviço tão ruim quanto os existentes hoje.

Novos serviços e produtos
A Amazon está prestes a anunciar um acordo no segmento de vídeos com a Viacom. A ideia é lançar um serviço de assinaturas para competir com a Netflix, que já existe no Brasil desde o final de 2011. Será que o serviço estará disponível no Brasil em curto prazo? No ano passado, a Amazon lançou um tablet baratíssimo (US$199) que fez o maior sucesso nos Estados Unidos. Teremos o Kindle Fire à venda na loja brasileira da Amazon?

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Calma, não cancelaram a franquia. Até porque Angry Birds é uma das séries de jogos mais famosas (e lucrativas) da atualidade. A produdora Rovio anunciou o dia 22 de março como a data de lançamento de Angry Birds Space, o novo game dos pássaros zangados. Apesar de não revelar detalhes, a empresa promete um  jogo completamente diferente e com algumas surpresas. Celulares iOS e Android, PCs e Macs devem receber o novo título.

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Resolvi experimentar o Netflix, serviço de streaming que oferece filmes, séries, novelas e desenhos através da Internet. Bastante popular nos Estados Unidos, o Netflix chegou ao Brasil em 2011 com a promessa de ser uma grande locadora digital por um preço bem acessível – custa R$ 14,99 com ilimitado. Testei o serviço no Playstation 3 (tem também para Nintendo Wii e Xbox 360), no navegador do PC e também no iPad. O acervo, que era bem pequeno no início, cresceu e hoje oferece algumas séries populares, filmes mais ou menos recentes (de um ano para cá), desenhos novos e antigos e até novelas mexicanas completas. A maioria dos filmes está disponível em versão dublada ou com legendas. Se você se desconectar do serviço em um aparelho pode continuar de outro – o sistema grava todas as preferências do usuário. Ao acompanhar uma série ou uma novela, por exemplo, o player retoma exatamente no capítulo que você parou. O Netflix demora muito pouco para carregar um vídeo e não chegou a travar em nenhum momento durante meus testes. E olha que minha conexão é bem lenta – 500kbps, a velocidade mínima exigida. A qualidade da imagem também me impressionou. Assisti “De Volta Para o Futuro Parte 3″ em alta definição e com som estéreo. Nota final? Acho que merece um 8. Vale a pena? Vale. Mas não substitui totalmente a TV paga.

Lado bom:
- Preço: R$ 14,99 por mês, com acesso ilimitado e o primeiro mês de graça
- Possibilidade de se conectar através de vários equipamentos (videogames, iPad, iPhone, iPod, Apple TV, computadores e TVs conectadas)

Lado ruim:
- Tem que estar ligado na Internet
- Se você não tiver uma TV conectada, uma Apple TV ou um videogame vai ter que ver os filmes em frente ao computador e não em frente ao televisor, que não é a mesma coisa)

Dica: Através do Twitter (@Netflix_BR) o Netflix informa os filmes que estão sendo incluídos no cardápio.

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O Hackathon é um concurso promovido pela Telefónica/Vivo para o desenvolvimento de aplicativos móveis e possui uma categoria para desenvolvedores profissionais e outra para iniciantes que não têm (tanto) conhecimento de programação.  A competição vai acontecer  dentro da programação da Campus Party Brasil (#CPBR5 para os íntimos), o maior evento de cibercultura do País, que acontece de 6 a 12 de fevereiro em São Paulo. Os “campuseiros” (como são chamados os participantes do evento) poderão desenvolver aplicativos para os principais sistemas operacionais nos temas Esporte, Green (sustentabilidade) ou Educação. Os apps deverão ser desenvolvidos entre os dias 7 e 10 de fevereiro. Os vencedores serão conhecidos no dia 11 de fevereiro.

Na categoria profissional, a criação do aplicativo será suportada pela plataforma Bluevia, a rede mundial desenvolvedores mundial do Grupo Telefônica. O primeiro colocado de cada um dos temas ganhará um prêmio de R$ 5.500,00, um tablet Galaxy Tab 2, um celular Galaxy S2, além de dois ingressos VIP para assistir a um jogo da seleção Brasileira de Futebol no Brasil.

Já na categoria iniciante, os campuseiros vão utilizar o Vivo Meu APP, uma plataforma da Vivo para auxiliar na criação de aplicativos para celulares. O primeiro colocado de cada tema nesta categoria será premiado com R$ 1.500,00, um iPhone (não me passaram o modelo) e dois ingressos VIP para assistir a um jogo da seleção Brasileira de Futebol no Brasil.

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Um dos aplicativos mais legais para iPad, o Flipboard, finalmente chegou ao iPhone. Para quem ainda não conhece, o Flipboard junta as informações do Twitter, Facebook e blogs que você escolher e transforma tudo em revista. O aplicativo para iPhone mantém basicamente as mesmas caraterísticas da versão para o tablet. O app já foi baixado por mais de 4,5 milhões de usuários de iPad mundo afora. Até agora, a versão para Android não foi sinalizada (paciência). O conceito de “revista social” usado pelo Flipboard é tão inovador e faz tanto sucesso que outras empresas resolveram imitar. A Aol possui a revista Editions e o Google lançou esta semana a Currents (que funciona em dispositivos Android), para citar dois exemplos. Então, viva a era das revistas digitais personalizadas.

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A Infraero anunciou nesta quinta-feira que a internet sem fio gratuita será ilimitada nos aeroportos brasileiros, incluindo o Aeroporto Internacional Pinto Martins, em Fortaleza. Em 20 dias, a Infraero deve contratar uma ou mais empresas de telefonia que deverão prestar o serviço. A estatal garante que todos estarão conectados até março, mês limite para a medida entrar em vigor. A internet gratuita só poderá ser usada a partir do aeroporto de origem. Além disso, a internet livre não vai ficar disponível no aeroporto inteiro, e sim somente na área de embarque, depois do raio X.

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