Falta pouco para que a Amazon anuncie quando vai iniciar oficialmente uma operação brasileira de e-commerce. Falo de uma empresa que faturou 48 bilhões de dólares em 2011. Para efeito comparativo, todo o segmento de e-commerce brasileiro movimentou no mesmo período apenas 18,7 bilhões de reais. Mas nem tudo são flores. A Amazon vai ter que investir muito dinheiro – muito mesmo – para atender as necessidades mercadológicas do Brasil. Ou seja, o sucesso (ou fracasso) da empresa vai depender de algumas escolhas importante. Importante quer dizer sensível ou cara. Vale lembrar que nem tudo que faz sucesso lá fora pode garantir sucesso por aqui (a America Online é um exemplo disso). Fiz aqui algumas observações a respeito do assunto.

Logística
No mercado gringo, a Amazon é referência em rapidez na entrega e no excelente atendimento ao cliente, coisas raras por aqui. Atualmente, a Amazon opera com 50 armazéns de produtos – os chamados “fulfillment centers”, espalhados entre os continentes americano, europeu e asiático. O nível de automação em cada um desses centros de distribuição é de 100% (a média brasileira é de 60%). Ainda não sabemos se a Amazon vai construir um “fulfillment center” no Brasil. Mas se acontecer, a empresa vai ter que investir muito dinheiro. Um armazém de grande dimensões sai por aproximadamente 150 milhões de dólares. No Brasil, não ficaria de pé por menos de 195 milhões. Equipamentos e impostos são bem mais caros por aqui. A Amazon também é parceria global da UPS, uma das gigantes de logística de transporte nos Estados Unidos. Tá, e daí? Daí que a UPS anunciou recentemente a expansão de sua atividade no Brasil. “Oito novos centros operacionais foram inaugurados, triplicando a rede doméstica da empresa em grandes cidades e atendendo a 47% do PIB com estrutura própria”, explica Nadir Moreno, presidente da UPS no Brasil. Será que a Amazon estaria por trás dessa expansão? Veremos.

Atendimento
Cerca de 90% das ocorrências pré e pós-vendas da Amazon são resolvidas por meios eletrônicos, via chat, e-mail ou serviço de perguntas e respostas (FAQ). Somente 10% dos casos são encaminhados para o call center. Sabe onde está o problema? Nós brasileiros gostamos de falar com uma atendente. E a estrutura de um call center é cara e nem sempre eficiente. Basta ligar para a operadora de telefonia ou empresa de cartão de crédito para fazer um teste. Se a Amazon optar por investir em uma operação de call center – terceirizada ou não – teremos um produto mais caro e um serviço tão ruim quanto os existentes hoje.

Novos serviços e produtos
A Amazon está prestes a anunciar um acordo no segmento de vídeos com a Viacom. A ideia é lançar um serviço de assinaturas para competir com a Netflix, que já existe no Brasil desde o final de 2011. Será que o serviço estará disponível no Brasil em curto prazo? No ano passado, a Amazon lançou um tablet baratíssimo (US$199) que fez o maior sucesso nos Estados Unidos. Teremos o Kindle Fire à venda na loja brasileira da Amazon?

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O grupo Abril, responsável pelas revistas mais famosas do País, como Veja, Exame, Super e Capricho, lançou nesta terça-feira (6), o iba, um serviço de distribuição de publicações digitais para iPad e outros dispositivos. O catálogo é variado – 6 mil livros de 170 editoras, 17 jornais e 25 revistas da editora Abril. O iba (que nome, hein?) vende tanto exemplares avulsos como assinaturas de periódicos. As publicações devem ser lidas em um app que, por enquanto, está disponível apenas para iPad e PC. Com o iba, o grupo Abril vai competir com a loja de livros da Apple, com a Amazon, que deve embarcar no Brasil logo logo e também com as grandes livrarias nacionais (leia-se Saraiva e Cultura), que já vendem e-books. O programinha do iPad (acima) ainda precisa de ajustes. Mas a iniciativa é louvável, dada a excassez de conteúdo nacional.

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“Temos algo que você realmente precisa ver. E tocar”, diz o texto. A Apple divulgou a imagem acima e  nada mais para divulgar o lançamento oficial do próximo iPad 3, que será realizado em São Francisco na próxima quarta-feira (7).  Sobram especulações antes do lançamento e zilhões de notícias depois. A gente fica de olho.

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A Biblioteca Universitária da UFC publicou na web o novo “Guia de normalização de trabalhos acadêmicos”. O documento foi elaborado de acordo com as regras da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) e expõe os requisitos a serem adotados na normalização dos trabalhos de conclusão de curso (TCCs), monografias, dissertações e teses produzidos na instituição. Isso não deixa, claro, de ajudar também estudantes de outras faculdades e universidades. O guia está disponível em PDF na página inicial do site da BU. Estar em PDF signifca que você pode imprimir ou fazer o download.

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Um dos aplicativos mais legais para iPad, o Flipboard, finalmente chegou ao iPhone. Para quem ainda não conhece, o Flipboard junta as informações do Twitter, Facebook e blogs que você escolher e transforma tudo em revista. O aplicativo para iPhone mantém basicamente as mesmas caraterísticas da versão para o tablet. O app já foi baixado por mais de 4,5 milhões de usuários de iPad mundo afora. Até agora, a versão para Android não foi sinalizada (paciência). O conceito de “revista social” usado pelo Flipboard é tão inovador e faz tanto sucesso que outras empresas resolveram imitar. A Aol possui a revista Editions e o Google lançou esta semana a Currents (que funciona em dispositivos Android), para citar dois exemplos. Então, viva a era das revistas digitais personalizadas.

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O tablet da loja virtual Amazon, o Kindle Fire, já ultrapassou o iPad, da Apple, nas vendas on-line da Best Buy, uma das mais importantes cadeias de lojas dos Estados Unidos. O aparelhinho começou a ser vendido em novembro por 200 dólares – o iPad 2 mais simples custa US$ 500. O Kindle Fire possui tela colorida sensível ao toque, navega na internet e roda jogos e vídeos, além de ler documentos. Mas não tem câmera, nem GPS. Ou seja, alguns não o consideram como concorrente direto do iPad. De qualquer forma, a notícia revela que parte do mercado norte-americano aprovou, de certa forma, o gadget da Amazon. O pessoal da Folha.com fez um infográfico comparando os dois modelos.

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